CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE:
Al Nissa Collection
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Al Nissa Collection, dont le siège social est situé au Maroc, et toute personne effectuant un achat via le site www.alnisaqueens.com, ci-après dénommée « le Client ».
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La société Al Nissa Collection se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
ARTICLE 1 – Commande
Pour passer commande, le Client doit :
- Ajouter les articles souhaités au panier.
- Vérifier le détail de sa commande (articles, quantités, prix, frais de livraison).
- Se connecter à son compte ou en créer un.
- Renseigner l’adresse de livraison et choisir le mode de paiement.
- Valider la commande après acceptation des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail dans un délai maximum de 48 heures.
La vente est considérée comme définitive après validation du paiement.
ARTICLE 2 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Al Nissa Collection se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, les éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d’importation restent à la charge du Client.
ARTICLE 3 – Paiement
Le règlement s’effectue comptant lors de la validation de la commande.
Modes de paiement acceptés :
- Carte bancaire
- PayPal
- Espèces (uniquement en cas de remise en main propre)
Les transactions sont sécurisées. Al Nissa Collection n’a en aucun cas accès aux données bancaires du Client.
ARTICLE 4 – Frais d’envoi
Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs appliqués par nos transporteurs partenaires.
Ils varient selon la destination et sont indiqués avant la validation finale de la commande.
Les frais d’envoi ne sont pas remboursables.
ARTICLE 5 – Livraison
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi.
- Délai de préparation : jusqu’à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
- En période de soldes ou d’affluence, ce délai peut être prolongé jusqu’à 7 jours ouvrés.
Un numéro de suivi est communiqué lors de l’expédition.
En cas de retard, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact.alnisaqueens@gmail.com
Problèmes de livraison
Toute anomalie (produit manquant ou détérioré) doit être signalée :
- Par réserves manuscrites sur le bon du transporteur
- Puis signalée par e-mail au service client
En cas d’erreur dans les coordonnées fournies par le Client, Al Nissa Collection ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison.
La société ne saurait être tenue responsable des pertes, vols ou retards imputables au transporteur.
ARTICLE 6 – Retours et Remboursements
6.1 Articles non éligibles au remboursement
- Les articles soldés, en promotion ou en liquidation ne sont ni repris ni remboursés.
- Aucun retour n’est accepté pour erreur de taille. Le Client est tenu de consulter attentivement les mensurations avant validation de sa commande.
- Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à la société ou de défaut de fabrication avéré.
6.2 Retour pour erreur ou défaut
En cas de réception :
- d’un article incorrect
- ou d’un défaut de fabrication avéré
Le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour contacter le service client par e-mail.
Après validation de la demande, l’adresse de retour sera communiquée.
Les frais de retour seront pris en charge uniquement dans ces cas précis.
⚠️ Les fils dépassant d’une couture ou d’une surjeteuse ne sont pas considérés comme un défaut.
Aucun retour ne sera accepté en dehors des conditions mentionnées ci-dessus.
6.3 Conditions obligatoires de retour
Les articles doivent impérativement :
- Être retournés dans leur emballage d’origine
- Ne pas avoir été portés
- Ne pas avoir été lavés
- Avoir uniquement été essayés
Tout article ne respectant pas ces critères sera refusé.
6.4 Délais de remboursement
En cas d’acceptation du retour :
- L’échange ou le remboursement sera traité sous 14 jours.
- Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification du produit.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
ARTICLE 7 – Responsabilité
Al Nissa Collection est tenue d’une obligation de moyens dans le cadre de la vente à distance.
Sa responsabilité ne pourra être engagée pour tout dommage lié à l’utilisation du réseau Internet (perte de données, intrusion, virus, interruption de service, etc.).
La société ne pourra être tenue responsable en cas de colis indiqué comme « livré » par le transporteur.
ARTICLE 8 – Confidentialité
Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données le concernant.
Al Nissa Collection s’engage à ne pas communiquer les données personnelles de ses clients à des tiers.