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Le traitement des colis s’effectue du lundi au vendredi.

La préparation de votre commande s’effectue sous 24 à 72 heures ouvrées après réception de votre paiement en temps normal.

Pendant les réassort ou les nouvelles collections la préparation des commandes s'effectue 72h après la mise en ligne.

Cependant, durant la période de soldes, les délais de préparation peuvent être plus longs, jusqu’à 5 jours après réception de votre paiement.

Un numéro de suivi vous sera communiqué par mail dès l’envoi de votre colis.

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droits de douanes, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues vis-à-vis du pays de réception de la commande.

En cas de retard de préparation par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail (sav@alnisaqueens.com).

Les délais de livraisons sont indiqués sur la confirmation de votre commande reçu par mail ainsi que sur le mail de notre partenaire de livraison indiquant le numéro de suivi.

Problème de livraison : Pour toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport à la commande) envoyez un mail (sav@alnisaqueens.com) ou utilisez le formulaire de contact sur le site.

-Erreur de livraison : En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire y compris adresse de livraison, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Le client devra formuler auprès de AlNisa, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande auprès de Al Nisa par mail : sav@alnisaqueens.com