Conditions générales de ventes
Conditions d’utilisation
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société Al Nissa Collection dont le siège social se situe au Maroc et le client défini ci-dessous comme étant l’utilisateur du site www.alnisaqueens.com . Les présentes conditions générales de vente s’appliquent de façon exclusive entre la société Al Nissa et toute personne visitant ou effectuant un achat via le site www.alnisaqueens.com . Tout internaute peut prendre connaissance des Conditions générales de vente sur le site www.alnisaqueens.com .
Ces conditions générales de vente peuvent faire l’objet de modifications, les conditions applicables étant celles en vigueur sur le site à la date d’enregistrement de la commande. Les informations figurant sur ce site peuvent être modifiées par la société AlNisa sans préavis. Le seul fait de passer commande sur le site www.alnisaqueens.com comporte l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
ARTICLE 1- Commande
ARTICLE 2- Prix
ARTICLE 3- Paiement
ARTICLE 4- Frais d’envoi
ARTICLE 5- Livraison
ARTICLE 6- Retours
ARTICLE 7- Responsabilité
ARTICLE 8- Confidentialité
ARTICLE 9- Litiges
Commande:
Pour commander le client devra suivre ces étapes :
1. Ajouter les produits choisis dans son panier. L’accès au panier est possible à tout moment pour le modifier ou le valider, le client vérifie le détail de son panier, consulte son montant total et les frais de livraison et le valide avec le bouton « commander »
2. Se connecter à son compte afin de s’identifier, dans le cas où le client n’a pas de compte il devra en crée un en suivant une procédure de création de compte indiquée par www.alnisaqueens.com .
3. Choisir son adresse de livraison et son mode de paiement, au moment de valider le récapitulatif de commande, le client accepte expressément les conditions générales de vente en vigueur sur le Site, le client est redirigé vers le site sécurisé de paiement.
4. AlNisa confirme l’acceptation de sa commande au client à l’adresse mail que celui-ci aura communiqué dans un délai de 48h. La vente ne sera conclue qu’à compter de la confirmation de la réception du paiement.
Prix:
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors frais de port. Toute commande qu’elle que soit son origine est payable en Euros. AlNisa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes. Pour toutes livraisons extérieures à la France Métropolitaine, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
Paiement:
Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par AlNisa. Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire ou via Paypal. Pour les remises en mains propre, la commande peut être réglée en espèce.
AlNisa n’a aucunement accès aux données bancaires de ses clients.
Frais d’envoi:
Pour la France Métropolitaine, les frais applicables sont ceux de nos partenaires de livraison.
Pour les autres pays, les tarifs de nos partenaires seront appliqués.
Livraison:
Le traitement des colis s’effectue du lundi au samedi.
La préparation de votre commande s’effectue sous 72 heures ouvrées après réception de votre paiement. Cependant, durant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs, jusqu’à 7 jours de livraison après réception de votre paiement.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’envoi de votre colis.
Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droits de douanes, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues vis-à-vis du pays de réception de la commande.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail (sav@alnisaqueens.com).
Problème de livraison : Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport à la commande) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par mail (sav@alnisaqueens.com) ou par simple courrier à l’adresse que vous trouverez sur votre bon de livraison.
-Erreur de livraison : En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire y compris adresse de livraison, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
Le client devra formuler auprès de AlNisa, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande auprès de Al Nisa par mail : sav@alnisaqueens.com
Retours:
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner le produit si vous recevez un autre article par erreur ou qui a un défaut de fabrication *. Pour effectuer un retour, le client devra informer le service client par mail et envoyer le colis à l’adresse qui lui sera communiquée. Les frais de retour seront alors à notre charge.
*** ATTENTION ****
Les articles doivent être retourné dans leurs emballages d’origine. Les articles ne doivent pas avoir été porté ou lavé , mais seulement essayé. Tout retour qui ne respecterait pas les conditions sera refusé.
Un échange ou un remboursement sera effectué sous 14 jours.
Le délai de remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la date de réception du retour du produit. Nous procèderons au remboursement à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
*Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés sauf défaut de fabrication.
Responsabilité:
La société AlNisa dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.
AlNisa n’est pas tenue responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par la société de transport en charge de votre colis. En cas de colis indiqué comme étant livré sur le lien suivi colis, mais que le client indique ne pas l’avoir réceptionné, la société AlNisa n’est pas tenue responsable.
Confidentialité:
Les données enregistrées sur ce site sont exclusivement destinées à AlNisa.
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès de la société AlNisa. De plus, AlNisa s’engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.
Litiges:
En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, le client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable : l’envoi d’un simple mail auprès de notre service AlNisa, permettra une résolution dans les 48h ouvrées du litige. AlNisa s’engage à apporter un service de qualité auprès de son client.