Conditions de remboursement et de retour
1. Articles non remboursables
• Les articles en promotion, soldés ou en liquidation ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.
• Merci de consulter attentivement le guide des tailles et les mensurations avant de valider votre commande. Aucun retour ne sera accepté en cas d’erreur de taille.
• Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit présente un véritable défaut de fabrication.
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2. Retours pour erreur ou défaut
Si vous recevez un article incorrect ou présentant un défaut de fabrication avéré, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour.
Pour cela :
1. Contactez notre service client par e-mail.
2. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les frais de retour seront pris en charge uniquement dans les cas suivants :
• Article envoyé par erreur
• Défaut de fabrication confirmé
⚠️ À noter : les fils dépassant d’une couture ou d’une surjeteuse ne sont pas considérés comme des défauts.
Aucun retour ne sera accepté en dehors des conditions mentionnées ci-dessus.
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3. Conditions obligatoires pour accepter un retour
Les articles retournés doivent :
• Être renvoyés dans leur emballage d’origine
• Ne pas avoir été portés
• Ne pas avoir été lavés
• Avoir uniquement été essayés
Tout article ne respectant pas ces critères sera refusé.
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4. Remboursement et échange
• En cas d’article défectueux validé, un échange ou un remboursement sera effectué sous 14 jours.
• Le remboursement sera réalisé dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
• Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Colis non récupéré :
Si votre commande n’est pas retirée et qu’elle nous est retournée, vous devrez régler à nouveau les frais d’expédition afin qu’elle vous soit renvoyée. À défaut, des frais de traitement seront retenus, correspondant à 2,5 € auxquels s’ajoutent 5 % du montant total de la commande (incluant les frais de plateforme et de transaction). Les frais d’envoi initiaux restent non remboursables.
6. Annulation avant expédition :
En cas d’annulation effectuée avant la préparation et l’expédition de la commande, une retenue de 5 % du montant total sera appliquée, correspondant aux frais de paiement et aux frais de gestion du site.